商品售后服务成熟度认证

简介：

商品售后服务成熟度认证是第三方的服务认证，是由第三方认证机构证明企业商品售后服务活动成熟度符合相关技术规范的要求或者标准的合格评定活动。
      是在获证组织满足《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）的基础上，增加了卓越绩效的相关要求；通过建立服务文化，标杆对照、服务战略等方式，企业能够完善商品售后服务体系，强化服务管理水平及服务能力，分析和同行的差距并寻求改进方向，做到持续改进服务，增强服务利润链持续收益，增加竞争优势，促进企业持续发展。

一、认证说明：

1、认证依据：
      GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》
    ISC-JSGF-03 《商品售后服务成熟度认证技术规范》。
2、认证意义：
      1） 客观反映企业商品售后服务和管理成熟度水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；
      2） 促进企业进一步提升售后服务质量的责任，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；
      3） 促进企业加强商品售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润，超越顾客满意。

二、认证范围

三、商品售后服务成熟度认证证书（见附件）
四、认证标志
ISC-GK-02《服务认证证书和认证标志使用规则》
五、认证收费
ISC-GK-03《服务认证收费管理规则》
六、认证规则
ISC-GZ-06《商品售后服务成熟度认证规则》

附件：